Preguntas frecuentes
  1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de loteriacastillo.com?

    Es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, asegúrese de que todos sus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor deberemos comprobar su identidad.

  2. ¿A qué puedo jugar en loteriacastillo.com?

    Actualmente podrá jugar a La Primitiva, Bonoloto, El Gordo de la Primitiva, Euromillones, La Quiniela, así como a la Lotería Nacional, Lotería de Navidad y Lotería El Niño.

  3. ¿Cómo juego a las diferentes loterías activas?

    Una vez registrado en el sistema deberá de rellenar los boletos que desee jugar y abonar el importe.

  4. ¿Cómo juego a la Lotería Nacional?

    Una vez registrado, deberá elegir sorteo y números y abonar el importe, así mismo deberá de seleccionar si desea recibir los décimos en su domicilio o que sean depositados en la caja de seguridad de nuestra Administración a su nombre.

  5. ¿Puedo abonarme a las mismas combinaciones cada semana?

    En el caso de las loterías activas sí, podrá abonarse a la misma combinación de cualquier juego, el sistema le permitirá poder abonar varios sorteos a la vez y olvidarse de tener que efectuar su compra cada semana.

  6. ¿Cómo sé que números que he jugado?

    Accediendo a tu cuenta de usuario, en el apartado de “Mis Jugadas” dispones de toda la información, los números con los que participas en cada sorteo.
    También te informaremos por email de todo el proceso de tus jugadas (Recepción, confirmación, comprobación).

  7. ¿Cómo se si he obtenido algún premio?

    Después de cada sorteo te informaremos por email si has obtenido algún premio.
    También puedes comprobar desde tu cuenta de usuario la comprobación de todas tus jugadas.
    Si obtienes un premio mayor, de inmediato nos pondremos en contacto contigo a través de teléfono para comunicártelo.

  8. ¿Cómo cobro mis premios?

    Una vez celebrados los sorteos si resulta agraciado se le abonaran automáticamente en su cuenta de Lotería Castillo, en caso de premio mayor nos pondremos en contacto con usted para el cobro del mismo, si adquirió décimos de lotería y seleccionó recibir los mismos podrá cobrar los premios en cualquier administración de loterías.

  9. ¿Cómo recibo los resguardos de loterías activas?

    Usted recibirá un mail de confirmación de validación con sus combinaciones, así como reintegros, Codigo El Millon .

  10. ¿Cómo recibo los décimos de lotería nacional en mi domicilio?

    Si seleccionó la opción envío, recibirá los decimos en 24/48 horas a través de empresa de paquetería urgente.

  11. ¿Si no deseo recibirlos, dónde se custodian?

    Si seleccionó la opción depósito, los décimos serán depositados a su nombre en la caja de seguridad de la Administración de Loterías o en cajas de seguridad de entidades financieras. Recibirá vía email copia del depósito a su nombre.
    En ningún caso podrá el cliente retirar el décimo en el punto de venta.

  12. ¿Dónde quedan custodiados los resguardos de loterías activas?

    En las cajas de seguridad de Lotería Castillo a su nombre.

  13. ¿Puedo recoger mis décimos depositados en la administración?

    No, queda guardado a su nombre, usted juega totalmente online.

  14. ¿Los décimos disponibles en loteriacastillo.com están disponibles en el punto de venta para su compra?

    Los décimos aquí disponibles son para compra exclusiva a través de este sistema y no necesariamente están disponibles en el punto de venta.

  15. ¿Existen recargos por comprar o cobrar premios?

    Los precios de las apuestas o décimos son los oficiales de Loterías y Apuestas del Estado sólo se cobra la gestión bancaria del cobro si abona su compra mediante tarjeta de crédito, así como los gastos bancarios generados en el caso de solicitar transferencia bancaria del saldo de su cuenta.

  16. ¿Si no resido en España, puedo jugar?

    Puede utilizar nuestros servicios pero en el caso de la compra de decimos de Lotería Nacional deberá seleccionar la opción de depósito puesto que no realizamos envíos fuera de España.

  17. ¿Cómo efectúo el pago?

    Para pagar en nuestro sistema puede utilizar tarjeta de crédito, transferencia bancaria o en efectivo en nuestro punto de venta.