Condiciones
  1. Identificación
  2. Las presentes condiciones y términos regulan la contratación por los usuarios de internet de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.loteriacastillo.com del que es titular la entidad mercantil Lotería Castillo, S.L. (en adelante, Lotería Castillo) con domicilio social en 46970 Alaquàs (Valencia) Avd. Blasco Ibáñez, 6 Bajo y NIF B-98307317 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, al folio 144, del tomo 9268, hoja V-141762. Lotería Castillo es una empresa dedicada a la comercialización y venta de los juegos de titularidad de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas (SELAE) a través de la administración de loterías nº 1 de Alaquàs (Valencia) y con número de autorización 460050001.
    Así, las partes del contrato serán el cliente, comprador o usuario registrado del sitio web, que debe ser en todo caso mayor de edad, y Lotería Castillo.

  3. Objeto
  4. El objeto del presente contrato consiste en la gestión de un canal de comunicación online para la adquisición de productos de lotería en la Administración de lotería titular del sitio web, de los productos comercializados por SELAE y, en su caso, el cobro en nombre del cliente del premio obtenido por éste y otros servicios íntimamente ligados a estas actividades tales como la consulta de resultados de sorteos. Cualquier otra actividad u acción fuera de la gestión para la validación y cobro señaladas, no está contemplada dentro de los servicios de Lotería Castillo (como otras promociones paralelas llevadas a cabo por Loterías y Apuestas del Estado u otros promotores, que quedan excluidas), salvo que se indique expresamente otra cosa.

  5. Propiedad intelectual de la web
  6. Todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de este sitio web, su diseño gráfico y sus códigos fuente, son titularidad exclusiva de Lotería Castillo, correspondiendo a éste el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos. Por tanto queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, total o parcial. Igualmente todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en este sitio web están protegidos por ley. Lotería Castillo es una marca registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas.

  7. Aceptación de las condiciones legales
  8. Las presentes condiciones generales han de ser aceptadas por todos los usuarios que acceden y utilizan los servicios ofrecidos en el sitio web. La aceptación de las mismas, sin reservas, se efectúa por parte del usuario al efectuar el registro en el sitio web, comprometiéndose a leerlas y aceptarlas. Lotería Castillo podrá modificar y/o ampliar las presentes condiciones no sin antes publicarlas en este sitio web, con el fin de que el usuario conozca de forma previa y exacta antes de la aceptación, cuáles son las condiciones de aplicación de la utilización del sitio web. En el supuesto de que una cláusula de estas Condiciones generales fuera declarada nula por la autoridad judicial o administrativa, esa declaración no afectará a la validez del resto de los cláusulas, las cuales mantendrán su vigencia y eficacia, debiendo interpretarse las presentes Condiciones, en tal caso, como si dicha cláusula nunca se hubiese contenido en las mismas.

  9. Limitaciones de utilización
  10. Los servicios ofrecidos por Lotería Castillo deben ser utilizados sólo por personas físicas mayores de edad y que tengan plena capacidad de obrar, Lotería Castillo realiza verificaciones de mayoría de edad sin perjuicio de que no asume responsabilidad derivada del uso del portal por menores de 18 años que empleen mecanismos para contravenir esta limitación de edad. No podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe expresamente participar en este tipo de juegos por internet. Independientemente, Lotería Castillo se reserva el derecho de admitir cualquier registro que a su juicio pueda contravenir la buena fe y buen uso de sus sitios web.

  11. Servicio
    1. Registro
    2. Para la utilización del servicio, el usuario deberá previamente registrarse mediante el formulario de registro indicando todos los datos del mismo y deberá de aceptar las condiciones generales y la política de privacidad que regula el tratamiento que realiza Lotería Castillo de sus datos personales. Lotería Castillo podrá requerir al cliente en cualquier momento documentación para la acreditación de su identidad, pudiendo interrumpir el servicio y/o el abono de premios hasta que el usuario facilite la información solicitada. Cada cliente solo podrá tener un único registro en Lotería Castillo, pudiendo ser bloqueados aquellos registros con la mera sospecha de que los mismos corresponden a la misma persona. El Usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos proporcionados y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. El pago de los premios sólo se hará efectivo al titular de los datos, que sea mayor de edad, declarados por el usuario al realizar el registro o proporcionados con posterioridad de forma fehaciente. En particular, el usuario se compromete a comunicar de forma fehaciente a Lotería Castillo, con la mayor brevedad posible, cualquier baja o cambio de titularidad que se pudiera producir en relación con la cuenta bancaria, los números de teléfono o cuentas de correo electrónico, proporcionados para la prestación de este servicio. Lotería Castillo podrá modificar el proceso de identificación y registro sin más requisito que informar a los usuarios cuando se estime necesario. Lotería Castillo declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del usuario de lo previsto anteriormente, y en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad por el envío de mensajes de conformidad con los datos proporcionados por el usuario hasta que Lotería Castillo sea notificado del cambio de los mismos.

    3. Cuenta Cliente
    4. Lotería Castillo asignará a cada usuario registrado una cuenta de cliente a la cual se podrá acceder mediante el correo electrónico y la contraseña de acceso que establecerá el usuario al efectuar el registro. El usuario autoriza a Lotería Castillo a poder comprobar en cualquier caso la verificación de los datos facilitados por el usuario. El usuario se compromete a no facilitar a terceros sus datos de acceso a su cuenta de cliente, en la cuenta cliente el usuario encontrará al margen de sus datos facilitados en el registro, el saldo actual, los movimientos efectuados en el sitio web así como tendrá acceso a los apartados Ingresar Saldo y Cobrar Saldo, donde podrá tanto incorporar saldo como retirar saldo de su cuenta de juego. Las operaciones realizadas desde la cuenta de juego, se reputarán cursadas por el propio usuario y totalmente válidas, por lo que producirán plenos efectos jurídicos.

    5. Ingresar Saldo
    6. El usuario una vez registrado y habiendo accedido a su cuenta de juego podrá incorporar saldo para la posterior utilización de nuestros servicios, en el apartado “Ingresar Saldo” en el que dispone de tres modos de ingreso. Estos métodos son:

      • Mediante transferencia bancaria a la cuenta de Lotería Castillo indicada en el sitio web.
      • A través de tarjeta de crédito utilizando las pasarelas de pago seguras de Caixabank y del Santander.
      • Mediante efectivo en el punto de venta oficial.

      El saldo se considerará añadido cuando se encuentre depositado en la cuenta de Lotería Castillo para lo cual deben seguirse las instrucciones indicadas en el proceso de ingresar saldo y cada método de pago estará sujeto al pago de las comisiones que se indiquen en cada momento.

    7. Uso de saldo
    8. Lotería Castillo nunca adelantará ni realizará préstamos a sus usuarios. El usuario utilizará el saldo de su cuenta de juego exclusivamente para abonar el precio de los productos o servicios ofrecidos en el sitio web, siendo que el sistema le solicitará en cada operación la autorización para el cobro con su saldo. Lotería Castillo no autorizará el reintegro del saldo fuera de los supuestos y en los plazos indicados en el apartado 7 de estas condiciones generales.

    9. Precio de productos y servicios
    10. El precio de las jugadas se sujetará al que tenga el producto seleccionado por el cliente, y que depende única y exclusivamente del precio fijado por Loterías y Apuestas del Estado, vigente en la fecha de cada sorteo. Lotería Castillo podrá en algunos casos cobrar otros servicios adicionales realizados por cuenta del cliente. Importe que será indicado como tal antes de la finalización de cualquier compra que los incluyera. Estos importes irán sujetos al IVA respectivo al tipo vigente en cada momento.

    11. Cobro de Premios
    12. El usuario una vez registrado y habiendo accedido a su cuenta de cliente podrá retirar el saldo de su cuenta de cliente que se corresponda a premios mediante un formulario donde se le solicitará su número de cuenta bancaria. Por motivos de seguridad, Lotería Castillo podrá solicitar información sobre la identidad del usuario y una prueba de la titularidad de la cuenta corriente facilitada. En el caso de premios mayores, Lotería Castillo se pondrá en contacto con el usuario para el pago del premio solicitando la documentación necesaria según la normativa vigente en materia de cobros de premios de SELAE. Los premios de los juegos comercializados por SELAE y que excedan de 20.000€ por apuesta o décimo estarán sujetos a un gravamen especial del 20% sobre el importe de los premios que excedan de 20.000€. El importe mínimo de premios a retirar es de 10 euros.

    13. Derecho de desistimiento
    14. El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo solicitándolo en al servicio de atención al cliente en loteria@loteriacastillo.com. El periodo de 14 días computará a partir de la fecha de ingreso del saldo. De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a servicios que hayan sido completamente ejecutados. Dado que la validación de las apuestas en loterías activas se realiza inmediatamente después de su compra, una vez el usuario ha efectuado su orden de tramitación no podrá cancelarla o modificarla, ni recuperar por tanto el importe de la misma. Cabrá el desistimiento en los supuestos de suscripciones a productos de larga duración y sólo respecto a aquellos productos que no hayan sido validados en el momento del ejercicio del derecho.

    15. Precio
    16. El precio de las apuestas y loterías son los oficiales sin ningún recargo ni comisión. Lotería Castillo no cobra ningún importe de los premios obtenidos por los usuarios del servicio, abonándose íntegros en su cuenta de juego.

    17. Operativa de juego
    18. Lotería Castillo se obliga a cumplimentar y validar las apuestas realizadas ante SELAE, en su calidad de punto de venta oficial, así como custodiar de forma segura los resguardos, cobrar los premios y abonarlos en la cuenta de juego de los usuarios tras los trámites de seguridad oportunos en el caso de premios mayores. El usuario es responsable de la correcta introducción de datos para la confección de las apuestas así como de custodiar las claves de acceso a su cuenta de juego. En cada juego el usuario podrá acceder a un apartado denominado INFORMACIÓN donde podrá conocer las reglas de los juegos en los que participa.

      1. Participación en el Juego: Loterías Activas
      2. El usuario recibirá un email de confirmación de compra cuando finalice el proceso de su encargo de tramitación de apuestas efectuado a Lotería Castillo. Una vez las apuestas se han validado ante la SELAE, el usuario recibirá confirmación de participación en el juego así como el reintegro correspondiente. Dicho email es el comprobante de que la apuesta ha sido validada y se encuentra en la caja de seguridad del punto oficial donde se validó, depositada a su nombre, siendo éste el que acredita la participación en el juego. Una vez realizado el sorteo, el usuario recibirá un tercer email con el resultado de la apuesta, en caso de resultar premiada recibirá automáticamente el importe agraciado en su cuenta de juego, salvo que sea necesaria la realización de verificaciones de seguridad adicionales. El usuario también podrá comprobar el estado de sus jugadas en el apartado “Mis Jugadas” de su cuenta de juego. Lotería Castillo se reserva el derecho de anulación, previo aviso al cliente por causas de fuerza mayor.

      3. Participación en el Juego: Loterías pasivas (Lotería Nacional)
      4. El usuario recibirá un email de confirmación de compra cuando finalice el proceso de su encargo de tramitación de décimos efectuado a Lotería Castillo. Si selecciona la opción de depósito en la Administración, recibirá por email una copia del depósito de los décimos solicitados. Dicho documento es la confirmación de participación en el juego correspondiente y los décimos se depositan a su nombre en la caja de seguridad del punto oficial o en caja de seguridad de la entidad financiera. Una vez realizado el sorteo, todos los titulares de décimos del depósito recibirán un tercer email con el resultado del mismo y, en caso de resultar premiado, recibirá automáticamente el importe agraciado en su cuenta de juego, salvo que sea necesaria la realización de verificaciones de seguridad adicionales. En ningún momento el cliente podrá retirar el décimo original del punto de venta. Si selecciona la opción de recibir a través de una empresa de paquetería, recibirá un email cuando el envío sea enviado a su domicilio donde le figura le referencia de dicho envío facilitado por la empresa de transportes. En caso de resultar premiado los décimos enviados podrán cobrarse a través de cualquier punto de venta oficial de la SELAE o entidades bancarias colaboradoras. En caso de extravío del envío, Lotería Castillo tratará de enviar al comprador el mismo número, si estuviera aún disponible o, en su defecto, restituirá al comprador el importe abonado por los décimos únicamente si el extravío es objeto de reclamación fehaciente con al menos 14 días de antelación a la fecha de celebración del sorteo. En ningún caso Lotería Castillo responderá por cualesquiera importes correspondientes a premios que a dichos décimos pudieran corresponderles. En caso de error en la reserva de los décimos, Lotería Castillo hará los mayores esfuerzos para sustituirlos, si hubiera tiempo y disponibilidad para ello, si bien los décimos efectivamente reservados por Lotería Castillo o en posesión del usuario en el momento del sorteo serán los que se entenderá que son propiedad del usuario. El usuario también podrá comprobar el estado de sus jugadas en el apartado “Mis Movimientos” de su cuenta de juego. En ningún caso se enviará lotería nacional fuera del territorio español.

      5. Participación en peñas
      6. Con la participación en la peña el usuario acepta las condiciones que regulan la misma, que se describen claramente antes de la contratación del producto y que definen las cuotas de titularidad en las apuestas realizadas y la distribución de los premios que pudieran corresponderles. La participación en peñas no queda garantizada hasta que es alcanzado el número mínimo necesario para formar la peña. Siempre con carácter previo a la celebración del sorteo, Lotería Castillo confirmará a cada uno de los participantes su participación en la peña, siendo dicha comunicación el documento de confirmación de la participación en el correspondiente sorteo.

    19. Tratamiento de datos personales
    20. El responsable del tratamiento de sus datos personales es LOTERIA CASTILLO S.L., con domicilio social en Avenida Blasco Ibañez nº 6, 46970 de Alaquas, (Valencia) España. Puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de protección de datos en dicha dirección postal o a través de la dirección de correo electrónico: loteria@loteriacastillo.com. La Política de privacidad regula todos los tratamientos de datos personales que realiza Lotería Castillo.

    21. Seguridad
    22. Lotería Castillo cuenta con la garantía de SSL (Secure Socker Layer), que asegura que ningún tercero podrá tener acceso a la información bancaria del usuario. Mediante un servidor seguro se transmite la información cifrada mediante algoritmos de 256 bits. Los datos facilitados por el usuario para realizar la compra siempre serán transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria correspondiente y posteriormente verificados con el banco o caja emisora, para evitar posibles fraudes y abusos.

    23. Reclamaciones
    24. Para formular una reclamación el Cliente, previa identificación, podrá dirigirse al Centro de Atención al Cliente a través del teléfono 902 341 111 – 961 511717, por correo postal a la dirección de la Lotería Castillo en la Avd. Blasco Ibáñez, 6 Bajo, 46970 Alaquàs (Valencia) o por correo electrónico loteria@loteriacastillo.com, indicando en el asunto “RECLAMACIÓN”. Lotería Castillo remitirá un acuse de recibo por correo electrónico con un número de referencia de la reclamación y resolverá la misma en un plazo máximo de 30 días desde su presentación.

  12. Política de Privacidad
    1. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
    2. El Responsable del tratamiento de sus datos personales es LOTERIA CASTILLO S.L.U. con CIF B98307317, que opera bajo la marca LOTERIA CASTILLO, con domicilio social en Avenida Blasco Ibañez nº6, 46970 de Alaquas, (Valencia) España. Puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de protección de datos en dicha dirección postal o a través de la dirección de correo electrónico: loteria@loteriacastillo.com

    3. ¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales? ¿En qué legitimamos el tratamiento de sus datos?

    4. 1. Gestión de su relación comercial con Lotería Castillo
      Sus datos personales serán tratados para el desarrollo, control y mantenimiento de la relación contractual y gestión de las compras que realice en el comercios gestionados por Lotería Castillo. Dicho tratamiento para los fines indicados se encuentra legitimado por la ejecución de la relación contractual existente entre Ud. y Lotería Castillo. La obtención de sus datos a tal efecto es obligatoria puesto que sin ellos a Lotería Castillo le resultaría imposible contratar y gestionar su relación contractual.
      2. Compra y entrega de productos y servicios
      Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.
      3. Recomendaciones y personalización
      Utilizamos tu información personal para recomendar funcionalidades, productos y servicios propios que puedan interesarte, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con los servicios de Lotería Castillo.
      4. Comunicarnos contigo
      Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los servicios de Lotería Castillo a través de los diferentes canales por ejemplo, por teléfono y por correo electrónico.
      5. Publicidad productos propios
      Utilizamos tu información personal para remitirte promociones propias basadas en tus intereses, así como información sobre botes, premios repartidos y noticias relacionadas con los servicios que te prestamos.
      6. Cumplimiento de obligaciones legales.
      En algunos caso, te requeriremos documentación adicional para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la evitación de fraudes como, por ejemplo, la cuenta bancaria para verificación de identidad para cobros mayores, entre otras finalidades. Asimismo te informamos de que para salvaguardar la seguridad de tus datos personales se aplicarán todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias. En cualquier momento podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición previstos en la normativa mediante escrito firmado dirigido a LOTERIA CASTILLO S.L. en la dirección Avd. Blasco Ibáñez, 6 – 46970 Alaquàs (Valencia) aportando copia de su DNI o mediante correo electrónico a la dirección de email loteria@loteriacastillo.com.
      7. Finalidades adicionales.
      Si en algún momento decidiéramos emplear tus datos con finalidades adicionales a la gestión de la relación contractual antes mencionada, te haremos llegar previamente toda la información detallada sobre dichos tratamientos, a fin de que puedas tomar una decisión informada sobre si consientes a que realicemos dichos tratamientos.

    5. ¿Cuánto tiempo conservamos tu información personal?
    6. Conservamos tu información personal a fin de que puedas utilizar los Servicios de Lotería Castillo de forma continuada y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, según resulte exigible conforme a la legislación (por ejemplo, con fines fiscales, contables o para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales), o de cualquier otro modo que te hayamos comunicado. Por ejemplo, conservamos tu historial de operaciones para que puedas revisar compras pasadas (y repetir pedidos, si así lo deseas) y las direcciones a las que has enviado pedidos, y para mejorar la idoneidad de los productos y contenido que te recomendamos. Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, que te comprometes a notificarnos cualquier variación y que aceptas que los utilicemos para las finalidades mencionadas. La información de cookies y otras tecnologías de seguimiento, se mantendrá durante un período de tiempo que se encuentra detallado específicamente en nuestra Política de cookies.

    7. ¿A qué información tengo acceso?
    8. Puedes acceder a todos datos que tenemos sobre ti en tu cuenta de juego del sitio web. Allí puedes corregir o mantener actualizados tus datos, incluyendo tu nombre, dirección y aportarnos la cuenta bancaria en la que quieres recibir los premios que obtengas. La información adicional que podemos tener sobre ti es la que obtenemos a través de cookies que te hemos indicado en el apartado anterior o aquella que nos hayas aportado tú mismo si has

    9. ¿Con quién compartimos la información recabada?
    10. No cedemos tus datos personales en ningún caso a terceros sin la necesaria base jurídica para dicha cesión o sin recabar previamente tu consentimiento inequívoco. En el supuesto de que la cesión tuviera lugar a un país que no ofrece idéntica protección de tu privacidad al que ofrece el Espacio Económico Europeo se te informaría de dicha circunstancia y se te requeriría la autorización necesaria.

    11. ¿Como gestionamos los cambios en nuestra Política de privacidad?
    12. Actualizaremos esta Política de privacidad en caso de realizar cualquier cambio en el tratamiento de tus datos personales. En cualquier caso, si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso prominente en nuestro sitio web, o mediante el envío de una notificación por correo electrónico. Te invitamos a revisar nuestra política de privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de información y las formas en que puedes proteger tu privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquier aspecto en esta Política de privacidad, que se refiera a los tratamientos necesarios para la prestación de nuestros servicios, deberás dejar de utilizarlos y solicitar la supresión de tus datos, tal y como se indica en la misma.

  13. Servicios especiales y particulares
    1. Centux Interactiva SL
    2. La web dispone de diferentes plataformas, desarrollos, productos y servicios, que pueden ser no computables o gestionados por una Administración de Loterías y Apuestas del Estado. En este caso su desarrollo  y mantenimiento dependen de otra empresa:
      Centux interactiva SL  CIF B97877278
      EL usuario acepta de forma expresa que Centux Interactiva SL gestione los servicios que el titular estime oportunos y necesarios.

    3. Peñas y fondos
    4. Una peña o fondo es un sistema donde el usuario deposita sus jugadas para compartirlas con otros usuarios que también las depositen. La web pone a disposición peñas gestionadas por Centux Interactiva SL. (Como ejemplo: EuroCastillo). Toda la gestión, administración, desarrollo, comunicaciones, de estas peñas se realiza desde la empresa indicada en el punto 8.1

    5. Precio peñas y fondos
    6. Centux interactiva ofrece el servicio de gestión de peñas y/o fondos.El precio de estas peñas, ademas del coste oficial de las apuestas, incluye el precio del servicio y el IVA de este servicio. Este servicio consiste en la creación, desarrollos informáticos y optimización de apuestas que componen la peña o fondo, información de las apuestas, verificación y gestión de reparto de premios.

  14. Exoneración de Responsabilidad

    Todos los datos que se transfieren a la página web se hacen a traves de protocolo seguro, con servidor seguro y en el formato de encriptación.El titular no se hace responsable de la mala recepción o manipulación de la web. El titular no puede hacerse responsable de cualquier error humano o técnico que pudiera producirse en el momento de validación en los terminales o sistemas de la Administración de loterías. En cualquier caso los procedimientos pasan los correspondientes protocolos de seguridad para minimizar cualquier posibilidad de error.